Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO Tangerang WG)

Bergabunglah dengan KB Finansia Multi Finance (Kreditplus) di Tangerang dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan solusi keuangan terbaik bagi pelanggan. Sebagai Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO Tangerang WG), Anda akan bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan kami melalui layanan purna jual yang unggul. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Microsoft Dynamics, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek.

Di KB Finansia Multi Finance, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri keuangan, kami telah membangun reputasi yang kuat sebagai mitra kepercayaan bagi ribuan pelanggan. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis, tetapi juga memiliki semangat pelayanan yang tinggi dan kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam tim.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang sesuai. Dengan menggunakan alat seperti Zoom dan Microsoft Teams, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah dan memperkuat hubungan jangka panjang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui layanan purna jual yang unggul.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Microsoft Dynamics untuk mengelola dan meningkatkan interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Melakukan pemantauan dan penilaian terhadap layanan purna jual secara berkala.
• Menggunakan alat seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efisien.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan yang berkaitan dengan layanan purna jual.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan terkait seperti Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang lain yang relevan.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang layanan purna jual atau hubungan pelanggan.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Microsoft Dynamics.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan bekerja secara tim dan kolaboratif.
• Kemampuan menggunakan alat seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk berkomunikasi secara efisien.
• Memiliki sertifikasi seperti Certified Customer Relationship Manager (CCRM) atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait